服务竞争、提高顾客满意度以及培养忠诚的顾客已经成为当前、而且也是今后体检市场竞争的主旋律,体检中心只有将焦点对准顾客,才有可能在当前的市场环境中增加竞争力,实现体检中心的长期发展战略[1,2]。满意是人的一种心理感受,是一个复杂的概念。可从3个方面加以衡量:(1)体检者对所在体检中心整体服务的满意度;(2)体检者对直接接受检查的满意度;(3)体检者是否乐意向别人推荐该体检中心。开展顾客满意度研究的目标就是要找出顾客满意方面的差异,保留有价值的顾客,提升顾客忠诚度,增加利润,使体检中心进入良性循环[3,4]。